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導(dǎo)讀：不要光盯著流失的數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)失去的客戶數(shù)量衡量流失率是基本辦法，但這么做幾乎很難讓公司看到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，看流失率只停留在知道流失多少用戶上是不明智的。其實(shí)進(jìn)
發(fā)表日期：2020-01-03
文章編輯：興田科技
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不要光盯著流失的數(shù)據(jù)
在運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)失去的客戶數(shù)量衡量流失率是基本辦法，但這么做幾乎很難讓公司看到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，看流失率只停留在知道流失多少用戶上是不明智的。
其實(shí)進(jìn)一步分析客戶流失非常有必要，方法也很多，先來(lái)以一個(gè)基本的改變來(lái)進(jìn)行客戶流失分析。
選擇按營(yíng)收計(jì)算流失率
按營(yíng)收來(lái)衡量你的流失率，這就要求你不是單純?nèi)タ戳魇У目蛻魯?shù)量。用戶都是不一樣的，他們貢獻(xiàn)的營(yíng)收也不一樣，比如有些用戶的產(chǎn)品需求量大，還有些是高級(jí)版產(chǎn)品的客戶等等，用戶層次不一樣。
這樣的話可以看出，按每個(gè)客戶可以帶來(lái)多少營(yíng)收來(lái)衡量流失率也是分析流失的一個(gè)不錯(cuò)的方式。計(jì)算時(shí)可以自定合理的衡量周期，一般按月算，通過(guò)比對(duì)公司每月的MRR（月度重復(fù)性收入）流失率，可以讓公司獲得更多有效信息，也能激勵(lì)公司努力保持前進(jìn)的勢(shì)頭。
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